A era digital trouxe consigo a necessidade de estar presente em múltiplos canais de comunicação. Para ONGs dedicadas à cannabis medicinal, isso significa não apenas disseminar informações importantes, mas também construir e manter relações sólidas com a comunidade. Nesse cenário, entender e aplicar as estratégias de multichannel e omnichannel torna-se essencial, especialmente quando integradas com ferramentas de CRM, como Kommo, MaisChat e Kustomer.

Multichannel vs. Omnichannel: Qual é a Diferença?

  • Multichannel se refere à prática de interagir com o público através de vários canais — seja online como e-mails e redes sociais, ou offline como eventos e panfletos. A chave aqui é a diversidade, permitindo que sua ONG alcance pessoas em diferentes plataformas. Contudo, a estratégia multichannel muitas vezes trata cada canal de forma isolada, o que pode levar a uma experiência desconexa para o usuário.
  • Omnichannel, por outro lado, leva a experiência multichannel a um nível superior ao integrar todos os canais de comunicação disponíveis, garantindo uma experiência coesa e unificada para o usuário, independentemente do canal utilizado. A abordagem omnichannel foca na conexão fluida entre os canais, oferecendo uma comunicação personalizada e consistente.

Integrando o WhatsApp com Ferramentas de CRM

Ao incorporar o WhatsApp, um dos canais de comunicação mais diretos e populares, em uma estratégia omnichannel através de ferramentas de CRM, sua ONG pode:

  1. Centralizar Comunicações: Integrar o WhatsApp ao CRM permite que múltiplos usuários gerenciem e respondam mensagens dentro de uma única plataforma, melhorando a eficiência e a consistência das respostas.
  2. Oferecer Experiências Personalizadas: Com históricos de interação disponíveis no CRM, sua equipe pode personalizar as comunicações, tornando-as mais relevantes e significativas para cada indivíduo.
  3. Obter Insights Valiosos: A análise integrada oferece uma visão clara do engajamento e das preferências do público, ajudando a adaptar estratégias e aprimorar a comunicação.

Como Utilizar o Recurso WhatsApp Lite do Kommo

  1. Cadastre-se no Kommo: Primeiro, é necessário ter uma conta no Kommo. Visite Kommo e cadastre sua ONG.
  2. Configure o WhatsApp Lite: No painel de controle do Kommo, procure pela integração do WhatsApp Lite. Siga as instruções para conectar sua conta do WhatsApp Business à plataforma do Kommo.
  3. Defina Permissões para a Equipe: No Kommo, você pode atribuir diferentes níveis de acesso a membros da equipe, garantindo que cada um possa gerenciar as conversas apropriadas.
  4. Automatize Respostas: Utilize as funcionalidades do Kommo para criar mensagens automáticas para saudações ou respostas às perguntas mais frequentes.
  5. Aproveite o Dashboard Integrado: Monitore as interações através do dashboard do Kommo, analise o desempenho das comunicações e ajuste estratégias conforme necessário.

Ferramentas Alternativas

Além do Kommo, existem outras ferramentas de CRM que oferecem funcionalidades semelhantes, como MaisChat e Kustomer. Cada uma com seus pontos fortes, cabendo à sua ONG decidir qual melhor se adapta às suas necessidades.

Integrar o WhatsApp a um sistema de CRM representa um avanço significativo na forma como as ONGs de cannabis medicinal se comunicam com sua comunidade. Ao adotar essa estratégia, sua organização não só melhora a eficiência e a eficácia do atendimento, mas também fortalece os laços com aqueles a quem serve.

Conclusão

Adotar uma abordagem omnichannel, integrando ferramentas como o WhatsApp com sistemas de CRM, representa um passo fundamental para ONGs que desejam estreitar laços com sua comunidade, garantindo uma comunicação eficaz e personalizada. Ao escolher entre Kommo, MaisChat, Kustomer ou outras ferramentas disponíveis, sua ONG pode transformar a maneira como se comunica e engaja com o público, impulsionando sua missão no campo da cannabis medicinal. Dúvidas, sugestões e novas ferramentas, postem e comentem aqui por favor.

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