Explorar o mundo dos chatbots e da automação pode parecer complexo, mas este artigo visa simplificar esse processo. Sem a necessidade de habilidades em programação, mostraremos como criar um chatbot de simples a moderadamente sofisticado para o seu site e como utilizar o Zapier para automatizar tarefas. Estas são ferramentas acessíveis que podem ajudar a melhorar a interação no seu site e a eficiência do seu trabalho.

Sumário

Escolhendo uma Ferramenta de Chatbot

Ao iniciar sua jornada para integrar um chatbot ao seu site ou plataforma digital, o primeiro passo crucial é escolher a ferramenta certa. Com uma variedade de opções disponíveis, a decisão deve ser informada pelas necessidades específicas do seu negócio, bem como pela facilidade de uso e integração. Aqui estão alguns fatores a considerar:

  • Funcionalidades: Avalie quais funcionalidades são essenciais para o seu chatbot. Algumas ferramentas oferecem respostas automáticas simples, enquanto outras suportam interações mais complexas, como coleta de leads, agendamento de compromissos e até vendas diretas.
  • Pagamentos: O bot precisa coletar pagamentos? Se sim, temos algumas opções aqui a pensar; o pagamento precisa estar completamente integrado no fluxo de conversa do chatbot, ou talvez um link de cobrança no final resolva?
    • Existem casos aonde na regra de negócio, por exemplo, sistemas de agendamento pra pacientes em que o médico só é avisado (e o slot removido para agendamento) após a confirmação do pagamento.
    • Em outros casos, simplesmente coletar informações do lead - e inclusive dados de agendamento - e no final o chatbot informa o link de pagamento e também informa que a consulta dele só será de fato agendada após confirmação do pagamento por exemplo (sites com menos fluxo de vendas) - zapier pode ajudar aqui também!
    • Se precisar de integração direta, certifique-se de que você tem conta em gateways que possuem integrações com as principais ferramentas como por exemplo Stripe ou PayPal
  • Facilidade de Uso: Para usuários sem experiência em programação, plataformas com interfaces intuitivas e construtores visuais de chatbots podem ser particularmente atraentes.
    • A capacidade de personalizar e ajustar o chatbot sem precisar escrever código é um grande benefício, inclusive para programadores as vezes.
    • Ao mesmo tempo também poder ter a opção de código customizado e poder chamar API's próprias (suas) é um plus - pois permite fluxos customizados como por exemplo, saber se um usuário/lead do chatBot já possui conta e/ou chamá-lo pelo próprio nome - o que torna o bot muito mais amigável para quem está usando!
  • Integrações: É crucial verificar se a ferramenta escolhida integra-se facilmente ao seu site atual ou às plataformas que você já utiliza. A compatibilidade com sistemas de gerenciamento de conteúdo, como WordPress, plataformas de e-commerce, como WooCommerce, e até redes sociais ou CRM's, podem ser essenciais para conseguir escalar seu negócio sem gastar muito $$.
    • A maioria das plataformas de chatbot disponibilizam a opção de embutir um código no seu site (embed), comumente referido como 'widget'. Esta é uma das maneiras mais simples de integração. Neste artigo, também exploraremos essa funcionalidade. Assim, mesmo sem conhecimentos de programação, você saberá como 'instalar' o código do widget em seu site, de forma semelhante ao processo de inserção de uma tag do Google Analytics.
  • Custo: Considere o custo da ferramenta em relação ao seu orçamento. Muitas plataformas de chatbot oferecem planos gratuitos com funcionalidades limitadas, bem como opções pagas que desbloqueiam mais recursos.
    • Normalmente, é bem comum o modelo freemium com funcionalidades limitadas e com a marca da ferramenta exposta - para remover marca normalmente é preciso uma assinatura paga.
    • Domínio próprio: mesma lógica - normalmente o modelo freemium oferece um subdomínio semi customizado, como por ex; 'suamarca.marcaDaFerramenta.com'. O "ideal" seria 'suamarca.com' sempre, mas começar um uma ferramenta grátis, testar, e depois optar se vale a pena ou não migrar para uma assinatura é excelente! Se já estiver monetizando seu negócio e quer expandir, e agora tem margem para pagar a assinatura, melhor ainda =)
  • Suporte e Comunidade: Avalie o nível de suporte oferecido pela ferramenta. Ter acesso a tutoriais detalhados, documentação e uma comunidade ativa pode fazer uma grande diferença, especialmente quando você está começando - e normalmente somente planos pagos/assinaturas oferecem suporte humano.

Uma opção popular e acessível para muitos iniciantes/intermediários é o ArtiBot.ai. Esta plataforma permite criar chatbots de forma gratuita e de forma visual fácil, oferecendo funcionalidades como coleta de leads, integração com gateways de pagamento como Stripe por exemplo, e é uma das ferramentas que vamos explorar neste artigo.

Listamos alguns exemplos abaixo, mas normalmente buscando no google por "nome da ferramenta" + similar -> ex. (artibot.ai similar tools no Google) normalmente várias opcões semelhantes aparecem.

Ao escolher sua ferramenta de chatbot, dedique um tempo para explorar as opções, testar demos e ler avaliações/reviews de outros usuários. A decisão certa pode enriquecer significativamente a interação do usuário em seu site e automatizar tarefas importantes, liberando tempo para você se concentrar em outras tarefas.

Definindo o Escopo e Ações do Chatbot

Antes de nos aprofundarmos na configuração do seu chatbot, vale a pena parar e considerar cuidadosamente suas expectativas e objetivos. A definição clara do escopo e das ações do chatbot é um passo essencial para garantir que ele atenda às necessidades do seu negócio e dos seus usuários de maneira eficaz. Aqui estão algumas diretrizes úteis:

  • Identificar as Necessidades Básicas: Pense nas perguntas ou tarefas mais comuns que os usuários podem querer que o chatbot realize. Isso pode incluir responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos ou serviços, ou até mesmo coletar dados de contato.
  • Dividir o Problema em Partes Menores: Aborde a criação do chatbot dividindo o grande desafio em tarefas menores e mais gerenciáveis. Isso ajudará a manter o foco e a priorizar as funcionalidades mais importantes.
  • Pensar Grande, Começar Pequeno: Embora seja bom ter uma visão abrangente para o seu chatbot, é prudente começar com um conjunto limitado de funcionalidades. Concentre-se em fazer bem essas poucas tarefas antes de expandir para integrações mais complexas, como APIs personalizadas.
  • Implementação de Menu Fixo: Uma maneira de simplificar a interação com o chatbot é através de um menu fixo, onde os usuários podem escolher opções pré-definidas para acessar rapidamente as informações ou serviços desejados.

Pensar antes no escopo, priorizar tarefas, optar pelas mais importantes, tudo isso ajuda na elaboração do chatbot. Sair criando, enquanto pensa o que vai fazer, normalmente não é uma boa prática. Procure sempre gastar um bom tempo pensando, estudando, planejando - antes de "meter a mao na massa".

Lembre-se, um bom chatbot é o que de fato ajuda a vida de quem usa - seja por que responde rápido, seja por que é capaz de verificar status do envio de um produto e retorna no próprio whatsApp (sem o usuário esperar muito), enfim - o sucesso reside não na implementação de tecnologias avançadas, mas na capacidade de atender eficazmente às necessidades dos usuários de forma simples e direta e resolver o problema deles. Um usuário satisfeito é um chamado a menos no suporte =)

Nesse momento, a equipe está tomando um tempinho para espairecer a cabeça °¿° e pensar num super simples chatbot, mas que seja minimamente útil e que não tome muito nosso tempo para implementar - e mostrar aqui o passo a passo!

The Fabulous Furry Freak Brothers

...9 min e 48 segundos depois =)
Optamos por
-saber responder o básico sobre o repositório canábico
-saber responder sobre a LEGA e até realizar agendamento de consultas para pacientes que não possuem prescrição médica - coletando pagamentos
-optamos por parar aqui, além da vontade ser de colocar mais coisas, temos que começar pequeno!

Configurando o Chatbot com Artibot.ai

Com o objetivo de tornar nosso chatbot um recurso valioso tanto para informar quanto para facilitar ações práticas, como agendar uma consulta na LEGA, vamos detalhar a configuração dessas funcionalidades específicas no Artibot.ai:

Responder Perguntas sobre o Repositório Canábico e a LEGA

  • Início: Procure iniciar com uma mensagem introdutória informativa
  • Criação de Perguntas Frequentes Ou Menu: No painel do Artibot.ai, podemos configurar o fluxo do chatBot, e é importante entender conceitos básicos que são comuns na maioria das ferramentas de chatBOT
  • Personalização das Respostas: Assegure-se de que as respostas sejam informativas, diretas e reflitam o tom de voz da sua organização. Isso não apenas fornece valor ao usuário, mas também fortalece a identidade da sua marca.
artibot.ai create bot page

Note na imagem acima que;

-Podemos inserir; perguntas simples, múltipla escolha, um simples texto (statement), vídeo, agendador (estaremos usando), payment collector (Stripe somente), endereço e código personalizado (excelente!!!)
-Também note no canto direito superior, os campos; question, field type, field name - entre outras coisas

  • question; normalmente a pergunta: ex; "Como posso te ajudar hoje?"
  • field type; normalmente o tipo do campo; se a pergunta é uma múltipla escolha, data, número, etc.
  • field name; importante por que existem passos que precisam ser referenciados, uma etapa do bot 'pulando' para outra etapa. Note o próximo print, um exemplo de múltipla escolha quase todo configurado!

Screenshot 2024-03-23 at 23.41.10.png

Agendamento de Consultas com um Médico

  • Integração de Agendamento: Explore as opções de agendamento disponíveis no Artibot.ai. Configure o sistema para permitir que os usuários escolham horários disponíveis para consultas, baseando-se na agenda do médico.
  • Coleta de Informações: Durante o processo de agendamento, certifique-se de coletar todas as informações necessárias de forma segura e eficiente. Isso inclui nome, contato e qualquer outra informação relevante para a consulta.

Após configurar essas funcionalidades no seu chatbot, você não só proporcionará um serviço valioso aos usuários, respondendo suas dúvidas de forma eficaz, mas também simplificará o processo de agendamento de consultas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Essa abordagem direcionada permite que você inicie com um escopo bem definido e expanda as capacidades do seu chatbot conforme necessário, garantindo que ele continue a atender às necessidades dos seus usuários de maneira eficiente.

Abaixo seguem alguns prints da criação do chatBot.

Para incorporar o chatbot ao seu site, a maioria das ferramentas de chatbot, incluindo a que usamos aqui, fornece um código simples que você pode embutir facilmente, similar à forma como o Google Analytics é adicionado. Esse processo permite que o chatbot apareça em seu site, normalmente nos cantos inferiores da tela, pronto para interagir com os visitantes.

Para ver o chatbot em ação, clique na caixa localizada no canto inferior direito desta página. Essa é uma maneira eficaz de oferecer suporte imediato aos seus visitantes, melhorando a experiência do usuário e facilitando o acesso a informações importantes de forma interativa.

Note que um dos prints das imagens acima possui um código (primeira imagem) - este código é tipo a tag do Google Analytics, "basta" inserir dentro da tag body do seu site, como fiz aqui nesta página.

Clique aqui para visitar a página de teste do chatBot.

Automatizando Tarefas com o Zapier

Para otimizar ainda mais o uso do seu chatbot, vamos explorar como automatizar tarefas utilizando o Zapier. Com essa poderosa ferramenta, você pode conectar o Artibot.ai a diversas outras aplicações, como planilhas do Google, para automatizar fluxos de trabalho sem precisar de um programador.

Vamos implementar uma "receita" simples: a cada novo lead capturado pelo Artibot.ai, uma nova linha será adicionada automaticamente a uma planilha. Isso facilita o gerenciamento de informações e otimiza o acompanhamento de potenciais clientes ou pacientes.

Para iniciar, você precisará obter a chave do Zapier na sua conta do Artibot.ai. Navegue até 'Notificações' -> 'Zapier' e copie a chave fornecida. Esta será usada no Zapier ao criar sua automação.

Conceito de 'triggers' e 'actions' no Zapier

No mundo do Zapier, um universo onde a automação facilita a vida de muitos, existem dois termos fundamentais que você precisa conhecer: "triggers" (gatilhos) e "actions" (ações). Para entender melhor, vamos usar uma analogia simples.

Imagine que você tem uma lâmpada inteligente em casa. Você deseja que ela acenda automaticamente ao pôr do sol. Neste cenário, o pôr do sol é o "trigger", ou seja, o evento que inicia uma sequência de ações. A lâmpada acendendo é a "action", a ação realizada em resposta ao gatilho.

Triggers no Zapier

No Zapier, um "trigger" é um evento que dá início a um processo de automação. Pode ser algo como receber um novo e-mail, a adição de um novo contato em um CRM ou mesmo um novo lead capturado por um chatbot (como nosso exemplo). Quando esse evento acontece, o Zapier o identifica e inicia a sequência de automação que você configurou (sua receita).

Actions no Zapier

Após o "trigger" ser ativado, vem a "action". Esta é a tarefa que você quer que seja realizada automaticamente como resposta ao evento inicial. Por exemplo, pode ser adicionar o contato de um novo lead a uma planilha do Google, enviar uma mensagem de boas-vindas por e-mail ou criar uma tarefa em um gerenciador de projetos, ou tudo isso junto!

Por que isso é revolucionário?

O poder dos "triggers" e "actions" no Zapier reside na capacidade de conectar diferentes aplicativos e serviços que você usa diariamente, sem a necessidade de escrever uma única linha de código. Isso significa que você pode automatizar tarefas repetitivas e focar no que realmente importa, seja crescendo seu negócio, engajando com sua comunidade ou simplesmente tendo mais tempo livre.

Em suma, entender os conceitos de "triggers" e "actions" é o primeiro passo para desbloquear o potencial da automação com o Zapier. Com uma configuração simples, você pode transformar a maneira como trabalha, tornando suas tarefas diárias mais eficientes e eficazes. Tome um tempo para explorar as integrações do Zapier.

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Basta configurar a trigger (gatilho) que irá disparar a automação. Trigger utilize a integração do Zapier com Artibot.ai. Na action configure sua conta do google para poder selecionar a planilha. Lembre-se de criar uma primeira linha de "cabeçalho" da planilha.

Abaixo, alguns prints para guiar você por parte do processo, tornando-o ainda mais claro e fácil de seguir. Esta integração não só economiza tempo, mas também garante que você nunca perca informações importantes coletadas pelo seu chatbot. Qualquer dúvida nos avise!

E lembre-se que Zapier possui muitas integrações e a nossa "receita"; NOVO LEAD do artibot.ai-> NOVA LINHA NA PLANILHA é somente para ensinar sobre o básico de automação com Zapier.

zapier configuration

Considerações Finais

À medida que encerramos este artigo sobre a criação e integração de chatbots, esperamos ter iluminado o caminho para suas primeiras aventuras nesse universo. O uso de ferramentas como o Artibot.ai e o Zapier revelam um potencial enorme não apenas para automatizar tarefas rotineiras, mas também para enriquecer a experiência dos seus usuários de maneiras inovadoras.

Lembre-se, a automação com Zapier abre um leque de possibilidades criativas. Desde a organização eficiente de leads em uma planilha do Google até a sincronização com sistemas de CRM e campanhas de e-mail marketing, há sempre novas maneiras de otimizar e expandir o alcance do seu chatbot. Para cada Trigger você pode configurar quantas Actions quiser (o plano free se não me engano limita em 1 ou 2 actions por trigger/receita).

E isto é só o começo. Fique atento aos próximos artigos, onde exploraremos chatbots mais avançados e outras integrações mais avançadas que podem transformar a maneira como você interage com seu público - tudo isso sem a necessidade de um programador.

Convidamos você a experimentar, inovar e, claro, compartilhar suas descobertas e criações conosco. O potencial é infinito, e juntos, podemos construir experiências cada vez mais ricas e engajadoras.

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